El cliente dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar un cambio o devolución. Todas las devoluciones realizadas desde el territorio nacional (a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla), deben ser recogidas por nuestra agencia de transportes o entregadas en uno de nuestros puntos de venta físicos. El coste del envío de las devoluciones correrán a cargo del cliente. 

La prenda deberá estar con su etiquetado original y deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibió. Los bikinis y bañadores deben ser devueltos en perfecto estado, con la pegatina protectora original, la etiqueta y la bolsa.

Las prendas con Precios Especiales, no admiten devolución económica. Únicamente realizarse un cambio de talla o de modelo, o bien, solicitar un vale de ese importe para disfrutar en la tienda online. Dispondrá de 14 días naturales para poder realizar el cambio de talla o modelo, o solicitar un vale de prendas con Precios Especiales.

*Recordamos a nuestros clientes que la devolución de dinero en auka, se reliza sólo en nuestra tienda online. 

Cambios

Para realizar un cambio aquí.

Se permitirá UN único cambio. El cliente dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para solicitarlo, este se podrá realizar una vez se haya comprobado que el (los) artículo(s) tienen el etiquetado original y se encuentra(n) en las mismas condiciones en la que fue(ron) entregado(s).

Si el cambio se efectua mediante recogida en domicilio el cliente asumirá el coste de dicha recogida y la posterior entrega de la pieza seleccionada. 

Devoluciones

Para realizar una devolución aquí.

El cliente dispone de 14 días naturales para la devolución económica* desde la recepción de la prenda. Esta fecha será la que conste en el albarán de entrega.

La devolución económica se realizará en el mismo medio de pago en el que se realizó la compra.

Para las devoluciones fuera del plazo de estos 14 días, hay 30 días naturales dese la recepción del producto en los que se podra solititar una vale con el valor de las piezas a devolver que ÚNICAMENTE se podrá disfrutar en nuestra plataforma online, en ningún caso en nuestros puntos de venta físicos.

*Las prendas de Precios Especiales, no admiten devolución económica.

*Las prendas adquiridas en nuestros puntos de venta físicos, no admiten devolución económica.

¿Cuál es el coste de un cambio o devolución?

La devolución o cambios en nuestros puntos de venta físicos es GRATUITA.

El cambio o devolución de recogida a domicilio correrá a cargo del cliente (territorio nacional peninsular), tiene un coste de 5,00 euros por paquete.

El coste para devoluciones desde las Islas Baleares es de 7,00 euros por paquete.

Para más información sobre cambios o devoluciones, escribir a online@auka.es

¿Cómo se realiza una devolución?

Disponemos de dos opciones para realizar una devolución:

1. Entrega en tienda

• Rellena el formulario web
  Accede a nuestro formulario web para indicarnos los productos que vas a devolver, indicando tu e-mail o teléfono y el número de pedido. Sigue por favor los pasos que se indican.
  
  
• Localiza la tienda auka más cercana
  Acude a una de nuestros puntos de venta físicos. Puedes consultar las direcciones aquí. 
  
  
• Entrega las prendas en tienda
  No es necesario que estén empaquetadas. Únicamente deberán estar con su etiquetado original y en perfectas condiciones. Recuerda que es imprescindible mostrar el ticket electrónico. 
  
  
• Devolución económica
  Cuando la prenda llegue a nuestras instalaciones y sea revisada por nuestro equipo de almacén, generaremos un reembolso en el mismo medio de pago en el que se realizó la compra. El plazo estimado es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del banco receptor.
  

2. Recogida en domicilio

• Rellena el formulario web de devoluciones y cambios
  Accede a nuestro formulario web para indicarnos los productos que vas a devolver, indicando tu e-mail o teléfono y el número de pedido. Sigue por favor los pasos que se indican.
  
  
• Prepara tu paquete
  Imprime el albarán de la devolución. Lo podrás encontrar en el email que recibirás al solicitar la devolución o al finalizar el proceso de solicitud.
  
  Empaqueta los artículos que quieres devolver en una caja en buenas condiciones y bien cerrado. Te recomendamos utilizar la caja auka donde recibiste nuestras prendas. MUY IMPORTANTE, no olvides de incluir el albarán de la devolución.

• Entrega el paquete al transportista
  El transportista acudirá a recoger el paquete a la dirección indicada. Dado que no podemos asegurar la franja horaria del transportista, es importante que solicites la recogida en una ubicación donde pueda entregarse el paquete a lo largo del día. No es necesario que imprimas una etiqueta de transporte.
  
  auka se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. En este caso, los productos serán enviados nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.
  
  

Prendas defectuosas

En caso de que la prenda tenga algún tipo de tara o defecto, el tiempo para comunicarlo es de 24/48h desde que se recibe el pedido, rellenando el formulario aquí.

Será necesario adjuntar una imagen de la prenda defectuosa. 

Tras comprobarlo, procederemos a recoger la prenda y se realizará el envío de una pieza igual, en caso de no contar con stock de dicho producto, se le notificará al cliente por si le apetece cambiarlo por algún otro producto similar, o se efectuaría el reembolso del pedido de forma íntegra.

No obstante, puedes ejercer el derecho de desistimiento solicitando el modelo regularizado por auka en el correo electrónico: online@auka.es